추석 영업 안내, 손님이 전화하기 전에 적어 둘 것

평소 시간표만으로는 추석에 여는지 알기 어렵습니다

추석에도 평소처럼 문을 열기로 정했다면 따로 공지할 것이 없다고 생각하기 쉽습니다. 손님은 평소대로 문을 여는지, 휴무 공지가 아직 올라오지 않은 것인지 구분하기 어렵습니다.

올해 추석은 9월 25일 금요일입니다. 우주항공청의 2026년 월력요항을 전한 한국경제 기사에 따르면 법정 추석 연휴는 9월 24일 목요일부터 26일 토요일까지이며 일요일인 27일까지 이어 보면 나흘입니다. 가게 공지도 추석 당일만이 아니라 이 나흘을 펼쳐 놓고 준비하는 편이 좋습니다.

연휴 안내에는 쉬는 날짜뿐 아니라 여는 날짜와 주문 마감까지 들어가야 합니다. 손님이 달력과 평소 시간표를 따로 맞춰 보지 않아도 되도록 날짜별로 안내하는 방법을 정리했습니다.

1. 연휴 나흘의 영업 여부를 날짜로 풀어 적습니다

먼저 달력에서 9월 24일부터 27일까지 각 날짜에 영업인지 휴무인지 표시해 보세요. 정기 휴무와 명절 휴무가 겹치는 날도 생략하지 않는 편이 좋습니다. 사장님에게는 같은 휴무여도 손님은 어느 규칙이 우선인지 알기 어렵기 때문입니다.

장위동 카페 별콩다방에는 매주 금요일과 설날·추석 당일에 쉰다는 규칙이 등록돼 있습니다. 올해 추석 당일은 금요일이므로 두 규칙이 같은 날에 겹칩니다. 공휴일은 주말과 같이 11:00~20:00에 운영한다는 규칙까지 있어야 당일 이외의 연휴 시간도 설명할 수 있습니다. 올해 날짜별 공지를 내기 전에는 이 규칙에서 달라지는 날이 없는지만 다시 확인하면 됩니다.

베이킹 공방 이레베이킹은 추석 9월 24~26일 휴무와 일요일 정기 휴무가 함께 등록돼 있습니다. 현재 규칙을 날짜로 풀면 27일도 쉬는 날이므로 안내를 26일에서 끝내지 않는 것이 맞습니다.

정기 휴무와 명절 휴무를 따로 읽고 합치는 일은 사장님이 공지 전에 끝내 두세요. '추석 당일 휴무'만 적기보다 '9월 25일(금) 추석 당일 휴무'라고 쓰면 날짜를 다시 찾는 수고도 덜 수 있습니다.

2. 정상 영업이라고 쓸 때도 주문 마감을 붙입니다

연휴에 쉬지 않는 가게도 안내가 필요합니다. 제주 애월의 1인 로스터리 이피커피에는 추석 연휴 휴무 없이 정상 영업한다는 내용이 등록돼 있습니다. 문을 연다는 답은 분명하지만 늦게 출발하는 손님에게는 주문을 언제까지 받는지도 중요한 정보입니다. 이피커피의 주문 마감은 17:00입니다.

가게 문을 닫는 시간과 마지막 주문을 받는 시간이 다르다면 반드시 나란히 적어 주세요. '20시까지 영업'만 보고 출발한 손님과 '20시 마감·19시 30분 주문 마감'을 보고 출발한 손님은 같은 시간표를 본 것이 아닙니다. 앞 문구에는 도착해서 주문할 수 있는지 판단할 정보가 빠져 있습니다.

아래는 실제 가게 공지가 아니라 작성 형식을 보여 주는 예시입니다. 날짜와 시간을 우리 가게 일정으로 바꿔 한 번 작성한 뒤 각 채널에 옮겨 쓰면 됩니다.

2026년 추석 연휴 영업 안내입니다. 9월 24일(목)과 26일(토)은 11:00~20:00에 영업하며 주문은 19:30에 마감합니다. 9월 25일(금)과 27일(일)은 쉽니다. 이후 일정이 바뀌면 이 공지에 수정 날짜와 함께 반영하겠습니다.

하루만 일찍 닫는다면 그날을 별도 문장으로 빼는 편이 읽기 쉽습니다. 아직 결정하지 못한 날짜에는 정상 영업이라고 채우지 말고 '9월 27일 영업 여부는 미정이며 확정 후 이 공지를 수정하겠습니다'처럼 현재 상태를 적어 주세요. 발표 시점을 약속하려면 실제로 확인하고 수정할 수 있는 날로 잡아야 합니다.

3. 같은 안내를 손님이 처음 보는 곳에 놓습니다

안내문은 한 곳에서 원본으로 관리하되 손님이 들어오는 길마다 핵심 일정이 보이게 두는 편이 좋습니다. 지도에서 바로 출발하는 손님과 인스타그램을 보고 오는 손님이 같은 게시물을 거쳐 오지는 않기 때문입니다. 어디에 올릴지는 새 채널을 늘리기보다 지금 운영하는 곳을 기준으로 정하면 됩니다.

안내를 놓을 곳	적어 둘 내용
네이버·카카오맵 가게 정보	제공되는 휴무·영업시간 설정에 날짜별 예외를 반영하고 공지에도 연휴 일정을 기재합니다.
인스타그램 프로필·고정 게시물	프로필에는 추석 안내 위치를 적고 고정 게시물에는 날짜별 영업과 주문 마감을 함께 적습니다.
블로그·가게 문 앞 안내	블로그에는 수정할 원문을 두고 문 앞에도 같은 일정과 최신 공지 위치를 적습니다.

이미지로 만든 달력만 올리지 말고 본문에도 같은 날짜와 시간을 써 주세요. 작은 화면에서 달력의 색만으로 휴무를 구분하게 하기보다 '9월 25일 휴무'라는 글자가 바로 읽히는 편이 명확합니다. 스토리를 쓴다면 사라진 뒤에도 볼 수 있는 고정 게시물이나 프로필 안내를 함께 남겨 두세요.

별콩다방은 임시 휴무와 조기 마감을 네이버 블로그에 미리 공지한다는 규칙이 있습니다. 이피커피는 매월 1일에 그달 휴무일을 인스타그램과 네이버·카카오맵에 올린다고 안내합니다. 모든 가게가 같은 채널을 쓸 필요는 없지만 일정이 바뀌었을 때 어디를 보면 되는지는 공지 안에서 알 수 있어야 합니다.

4. 게시한 뒤에는 손님 화면에서 날짜를 맞춰 봅니다

작성 화면에서 저장이 끝났다고 바로 마무리하지 말고 휴대전화로 가게를 검색해 보세요. 지도에 보이는 시간과 고정 게시물의 시간이 같은지 읽어 보면 원본만 고치고 다른 곳은 놓친 부분을 찾을 수 있습니다. 작년 추석 공지가 위에 남아 있다면 올해 안내와 헷갈리지 않게 연도를 분명히 적거나 고정 위치를 바꿔 주세요.

변경이 생겼을 때도 새 게시물만 추가하기보다 앞서 올린 안내를 함께 고치는 것이 좋습니다. 원본에는 수정 날짜를 남기고 지도와 고정 게시물에도 바뀐 내용을 반영해 주세요. 연휴가 끝나면 임시 안내를 정리하고 평소 시간표가 다시 맞는지 확인하는 일까지 한 묶음입니다.

여기까지 해도 전화가 모두 없어지지는 않습니다. 손님이 공지를 보지 못할 수도 있고 출발 전에 직접 확인하고 싶을 수도 있습니다. 손님이 공지만 읽고도 출발을 결정할 수 있도록 필요한 정보를 빠뜨리지 않고 적어 두세요.

적어 둔 예외 규칙을 질문에 맞춰 답할 수도 있습니다

이따갈게에는 요일별 영업시간표 외에 예외 규칙을 문장으로 적는 칸이 따로 있습니다. 명절 휴무와 주문 마감 및 임시 휴무 공지 위치를 이 칸에 남겨 두면 응대 페르소나가 등록된 내용을 바탕으로 손님의 질문에 답합니다. 정보를 적는 일은 그대로 필요하지만 손님에게 공지 위치만 다시 알려 주는 데서 끝내지 않을 수 있습니다.

실제 손님 대화에도 영업시간을 확인하는 질문이 있었습니다. 2026년 9월 13일 집계한 운영 대화에서 사장님 테스트를 제외한 손님 메시지 총 141개 중 별콩다방에 영업시간과 당일 마감을 묻는 메시지가 2건 있었고 이피커피에는 당일 마감을 묻는 메시지가 1건 있었습니다. 추석 문의 집계나 전화 통계는 아니며 아래 내용은 손님 발화를 옮기지 않고 질문의 뜻과 답변 내용을 정리한 것입니다.

별콩다방 페르소나는 요일별 시간과 금요일 정기 휴무뿐 아니라 라스트오더 19:30과 임시 휴무는 블로그에 미리 올린다는 안내까지 함께 답했습니다. 이피커피는 제주로 향하는 길에 오늘 언제까지 하는지 확인한 손님에게 그날 17:30 마감과 17:00 주문 마감을 구분해 답했습니다. 이 대화에서 확인한 당일 마감 시간을 연휴 내내의 영업시간으로 넓혀 적어서는 안 됩니다.

등록되지 않은 일정은 페르소나도 알 수 없습니다. 정보가 없으면 아직 등록되지 않았다고 말한 뒤 방문 전 확인을 안내하고 답하지 못한 질문은 사장님 페이지에 모읍니다. 사장님이 한 줄을 보태면 다음 손님부터 그 내용으로 답합니다. 전화가 얼마나 줄었는지는 아직 말씀드릴 수 없지만 어떤 정보를 함께 적어야 하는지는 이 응대에서 확인할 수 있습니다.

올리기 전에 마지막으로 확인해 주세요

1. 9월 24~27일을 각각 영업 또는 휴무로 표시했는지
2. 여는 날의 영업시간과 주문 마감 시간을 함께 기재했는지
3. 지도와 SNS 및 문 앞 안내에 같은 일정을 반영했는지
4. 일정이 바뀔 때 수정할 곳과 손님이 확인할 위치를 명시했는지

명절 외에도 미리 적어 둘 항목은 손님이 전화로 묻는 질문 7가지에 정리해 두었습니다. 등록한 연휴 일정을 페르소나가 손님에게 안내하도록 하고 싶으시다면 입점 문의를 남겨 주세요. 공개된 정보로 가게 초안을 먼저 만들어 보내드리고 올해 연휴의 예외는 사장님께 확인받아 채우겠습니다.